软电话使用

软电话是运行在座席电脑上面的电话终端设备。座席电脑上面需要配置耳机才能进行通话。

软电话下载：

请在附件中下载软电话程序，mixphone-cn中文版本、mixphone-en英文版。

软电话配置：

1. 解压软电话程序。
2. 解压后运行”mixphone.exe”程序。请勿在压缩包中运行mixphone程序，可能会造成无法获取电脑上音频设备。
3. 配置说明:

配置好进行“保存”，配置成功如下面图：
注：分机号登录账号由客户经理安排提供。

配置参数：

配置成功：

呼入呼出测试：

呼入流程:

1. 用手机拨打外线号码，接通后会听到语音导航（IVR），根据按键进入技能组排队。
2. 技能组分配电话到空闲的分机，分机振铃接听。开始通话。
3. 分机振铃或接通会触发弹屏事件。
4. 结束通话会推送通话记录数据。
5. 在测试时，分机没有振铃，要先确定分机是否在技能组。确定分机是否配置在技能组，请联系客服。

呼出流程:

1. 软电话注册好，在拨号面板上面输入外呼号码。
2. 外呼时也可以触发弹屏，根据业务需求是否开启。
3. 结束通话会推送通话记录数据。
4. 发起外呼可以调用分机外呼接口发起呼叫操作。接口：分机外呼。