新手必读

呼叫中心集成流程：

流程说明：

1. 获取呼叫中心集成测试的服务器地址、呼入流程、呼出号码、接口鉴权等呼叫中心系统的配置系统。
2. 下载软电话及配置， 在呼叫中心二次开发时需要使用到软电话进行拨打及接听操作。
3. 根据业务确认集成呼叫中心功能。根据业务应用可分为：客服应用、外呼应用的呼叫中心。

• 客服应用常用集成接口：
  • 来电弹屏
  • 示忙示闲
  • 电话转接
  • 通话保持
  • 点击外呼
  • 分机状态/示忙状态
  • 获取通话记录
  • 获取通话记录
  • 智能路由
• 外呼应用常用集成功能：
  • 点击外呼
  • 获取通话记录
  • 自动外呼接口
  • 获取通话记录

4. 在业务系统中集成及调用呼叫中心接口，注意区分事件订阅接口、呼叫操作接口。
5. 在集成业务系统上面进行测试及体验。
6. 完成业务集成及后续业务上线。

注：需要更多功能集成，请参考API接口内容